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阿拉善盟“最美工人”馬慧芬:把真情灑滿旅途,把關愛獻給乘客

發布時間:2019-09-19

馬慧芬,女,回族,1977年生,中共黨員,現任阿左旗公交公司駕駛員兼工會主席。2013年獲全盟“文明客運駕駛人”稱號;2017年獲公司“公交安全文明標兵”稱號;2018年公司工會被阿左旗總工會評為“工會先進集體”,所在班組被授予“工人先鋒號”;2019年被阿左旗總工會授予“金牌工人”所在班組被阿拉善盟工會、阿左旗總工會授予“工人先鋒號”。



    馬慧芬以不凡的熱情堅守著平凡的崗位,心系交通情系乘客。“零投訴、零事故、零違章”是她不懈的追求。工作7年來,她以認真負責的工作態度詮釋著公交車駕駛員的使命和擔當。無論炎炎夏日還是寒冬臘月,她都準時把乘客送往目的地,營造安全舒適的乘車環境,把真情灑滿旅途,把關愛獻給乘客,溫暖著廣大乘客的心田。

         初心:做人民群眾的好司機

  公交服務工作不僅接觸面廣、服務性強,更是阿拉善盟打造國際旅游目的地的窗口和名片。從上崗的那一天起,馬慧芬就暗暗告訴自己要干一行愛一行精一行,做人民群眾滿意的好司機。她巾幗不讓須眉,練就了一身過硬的駕駛本領,7年來,安全行駛50余萬公里,為每位乘客提供了安全、準點、快捷的公交服務。駕駛工作對女性而言并不輕松,她每天早出晚歸,難得吃上一頓正點飯,睡上一個安穩覺。夏天,車內四十多度的高溫汗流浹背,冬天,雙手凍發麻也要“一趟一大掃”保持車廂清潔干凈。工作之余,她還幫助解決駕駛員們工作中遇到的疑難問題,對新上手人員做好傳幫帶。日復一日的辛勤勞作使得年僅四十歲的她早早患上嚴重的過敏性鼻炎和肩周炎,她從未喊過苦叫過累,乘客的信任就是她工作的無限動力。



        責任:安全行駛,熱心服務群眾

  “乘客滿意就是我的職責”,這是馬慧芬常說的一句話,也是馬慧芬堅守的工作信念。馬慧芬駕駛的公交車7年來從未出過一起交通事故。公交車是一個流動的小社會,上下班高峰期時,車廂里擁擠嘈雜,為避免乘客丟失財物或者錯過站,馬慧芬總是會一遍又一遍不厭其煩地提醒上下車的乘客保管好隨身攜帶物品,告知乘客前方站點;遇到刁難,即使委屈她也保持忍讓克制,維護好車廂秩序。每當車輛出站時,她總是細心觀察,在時間允許的情況下讓每一位乘客安全乘車。有一次馬慧芬駕駛的公交車剛剛從站臺起步,一位年邁的老人一邊揮手,一邊步履蹣跚地趕過來,她等著老人安全上車后,溫和地對老人說:“老人家,不要著急,慢慢走,安全第一。”老人坐穩后連聲地感謝,夸她是好師傅。馬慧芬深知,作為駕駛員,不僅要開好車、打掃好車內衛生,更重要的是提高服務質量讓乘客滿意。為此,她專門研究了乘客心理,總結出了“對老人要熱情關心,對外地乘客要熱心幫助,對小學生要關心愛護,對殘疾人要細心照顧”的“四心”工作法。她用一顆真誠的心搭起了一座人與人之間理解的橋梁,踐行著一名共產黨員為人民服務的初心和宗旨。


       追求:平凡工作中閃耀不凡精神力量

    公交司機是再平凡不過的職業,駕駛本身也是機械性很強的工作,堅守崗位完成工作或許不難,難的是以細致入微的認真和不夾私利的熱情投入工作。馬慧芬在行車中不踩多一腳油門,不踩錯一腳剎車。她每月行駛約5000多公里,進站時她先松油門,出站時平穩起步,不猛轟油門。經過紅綠燈時,根據信號燈的轉換規律,判斷紅綠燈切換的時間,控制好車速和時間平穩通過,避免了車輛頻繁起步對燃油的消耗和輪胎的磨損。有時收車后,打掃車輛也會發現乘客掉落在車內財物,這時她都會急乘客之所急,立即聯系調度想辦法聯系失主。2016年的一天,有一位失主因遺失的手機內有很多重要資料,拿到手機后一定要給馬慧芬報酬,她說:“不用客氣,這是我的職責也是我應該做的。不僅我會這樣做,我們所有的駕駛員都會這樣做。”像這樣的事不勝枚舉,工作中,她還摸索總結出了“八個一”特色服務法,即:一言一語暖乘客心坎,一心一意為乘客著想,一舉一動對乘客負責,一點一滴解乘客所難。聚沙成塔,成在努力;集腋成裘,貴在堅持。馬慧芬以事無巨細的認真,長久不變的熱情,無私利他的堅持,在平凡的公交崗位上展現出勞動者不凡的精神力量。

    “三百六十行、行行出狀元”,工作不分高低貴賤,只要真誠付出,就能得到回報。馬慧芬用無限的工作熱情和辛勤汗水,詮釋了一名公交駕駛員的責任和使命,賦予了愛崗敬業新的內涵。笑迎南來北往的乘客,為打造富裕文明和諧美麗的阿拉善,把盟打造成全國文明城市和國際化全域旅游目的地貢獻著自己的力量。(王燕 供稿)

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